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洗衣机不脱水 夏普维修员“三顾”竟不知原因

发布日期:2020-12-30 23:54

  专业维修人员没查出的故障反被外行“一语道破天机”,近日,市民徐先生就遇到此等尴尬事。因家中夏普某款洗衣机出现“不脱水”状况,夏普派来三位不同维修人员“三顾”徐先生家却查不出所以然,最终在徐先生的建议下打开洗衣桶才发现,“元凶”仅为堵塞在出水口的一元硬币。

  徐先生家的夏普洗衣机型号为XQB-6522,8月下旬,洗衣机出现了不脱水的情况。8月25日,徐先生拨打夏普服务热线,第二天维修人员就上门了。徐先生回忆道,当时维修人员没查出啥问题,仅是换了个电容,并收取电容费45元与维修费60元。因为当时洗衣机恢复了脱水功能,所以徐先生认为已经完全修好了。

  但8月27日,徐先生发现洗衣机不脱水的问题还在,便再次拨打服务热线日上午,另一位修理师傅上门查看,声称水位传感器已坏,更新后收水位传感器75元及维修费60元。令徐先生哭笑不得的是,等到当天下午使用时发现洗衣机还是不脱水。

  于是,第三位上门的维修人员表示“洗衣机盖开关保险器坏了”,更换了价值20元的开关后问题犹在。与此同时,有了经验的徐先生善意提醒师傅“是否会是排水出问题”,维修人员开始不太愿意,最后拆掉洗衣机桶后发现,原来是一个一元硬币堵塞出水口,造成排水不畅,维修人员将硬币拿掉后,“不脱水”问题解决。

  记者了解到,第三次上门的修理师傅因自称“彻底解决问题”提出“开关费20元、修理费90元”的要求,但这样一来,三次的维修费总计需350元。“维修人员的失误不应该由我埋单!”徐先生当即表示反对。

  经过和修理人员交涉,维修人员退还了前两次上门的维修费120元及第一次收的电容费45元,但因为徐先生洗衣机原本的水位传感器已坏,所以,75元分传感器费用及本次维修费及零件费总计110元需付。“洗衣机本来只是排水口堵住,为什么维修人员修理时不检查出水口就直接换了3次根本不用换的零件,造成我不必要的花费,夏普必须给个说法!”最终为修洗衣机承担185元的徐先生气愤地说道。

  夏普(总部)投诉处理科负责人江先生表示,三位不同的维修人员没有查出不脱水的原因有可能是没仔细观察便下定论,并对此造成徐先生的不便表示了歉意。

  上周六傍晚,江先生主动致电记者表示,徐先生的洗衣机原先的开关保险器是好的,退还20元,但因原先的水位传感器已坏,75元不便退还。江先生还说,夏普曾有将最后90元的维修费退还给徐先生的意图,但徐先生执意只收30元,称60元维修费还得付。

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